«Важно в каждом человеке видеть человека»: большое интервью о бездомных с координатором волонтеров «Ночлежки»

Бездомность — важная социальная проблема в современной России. Мы видим бездомных людей идущими по улице, сидящими на земле, пытающимися согреться в вестибюлях метро или подъездах жилых домов. Мы видим их как будто краем глаза и изо всех сил стараемся не замечать.

Гуманное и спокойное отношение к людям, попавшим в трудную жизненную ситуацию, можно и нужно воспитывать — как в себе, так и в своих детях. И путь к принятию и помощи начинается с информирования.

Мы встретились с координатором волонтеров благотворительной организации «Ночлежка» Данилом Краморовым и обсудили, почему люди оказываются на улице, как говорить о бездомных людях с детьми и как можно помочь человеку, попавшему в беду.

Кто такой — современный бездомный человек?

Бездомных людей на улицах очень много, поэтому те, кого видят люди на улицах — это меньшая часть. Например, по нашим данным, в Петербурге живет как минимум 60 тысяч бездомных, а на самом деле их больше.

Тот образ бездомного, который у нас стоит перед глазами, когда мы говорим «бездомный», немножко отличается от реальности. В первую очередь у нас рисуется грязный, плохо пахнущий, возможно, пьяный человек, который сидит на улице и не хочет ничего делать. Это иллюзия. Так выглядят, наверное, самые яркие примеры, которые бросаются в глаза.

Зачастую бездомные люди — это обычные мужчины и женщины, которые, возможно, бедно одеты, устало выглядят, сторонятся чужого внимания, и отличить их от людей домашних практически невозможно.

Если мы попытаемся различать бездомных и домашних людей по каким-то критериям, например, образованность/необразованность, отсутствие или наличие работы, ничего не получится. Среди бездомных абсолютно такое же количество людей, у которых была семья и у которых не было семьи, у которых есть образование — высшее или среднее, у которых есть социальные связи и у которых нет.

Нельзя сказать, что какой-то определенный набор качеств приводит к бездомности. Бездомные люди могут быть хорошими, а могут быть плохими, могут быть добрыми, могут быть злыми. Делать из бездомных людей ангелов не стоит, это будет неправдой. Да, среди бездомных могут быть преступники, как они могут быть и среди домашних людей.

В обществе распространено мнение о том, что люди, попавшие на улицу, сами виноваты в этом или же сами этого хотели. По каким причинам люди чаще всего становятся бездомными?

Основная причина, которую мы наблюдаем год за годом: люди приезжают на заработки из маленьких городов и оказываются на улице. Люди повально едут в Москву и Петербург в надежде, что здесь больше денег, больше работы, больше возможностей.

Люди, которые приезжают на заработки, оказываются на улице по разным причинам, например: ехал на поезде, у него украли деньги, документы, он приехал, устроился на неофициальную работу, его обманули, либо получил травму и долго время не мог работать, потратил все свободные деньги, и так далее.

Есть и другие истории. Например, когда человек стесняется просить помощи. Ему кажется, что сейчас не очень хорошо, а завтра все будет нормально. А завтра нормально не случается, и оно переносится на послезавтра. И человек не замечает, что он уже бездомный. Возможно, он сам отрицает этот момент, но он уже бездомный.

На втором месте самых распространенных причин, по которым люди попадают на улицу, — это конфликты в семье, причем самые разные. Родители выгнали ребенка, либо дети выгнали пожилых родителей. Либо муж с женой развелись, муж оставил жене квартиру и ушел на улицу. В общем, что угодно.

Велика вероятность попадания на улицу у людей, которые являются выпускниками детдомов, они в группе риска. Еще люди, которые вернулись из мест заключения.

Реже люди оказываются на улице, потому что жилье пришло в негодность: сгорело, сломалось. Совсем редко — из-за алкогольной зависимости. И на последнем месте — люди, которые захотели жить на улице. Их очень мало, но они существуют. Во многих случаях причиной тому служат определенные ментальные проблемы.

Как реагировать родителям, которые идут с детьми и встречают бездомного? Как отвечать на детские вопросы типа: «Почему дядя так пахнет?» или «Почему он здесь сидит?». Как правильно говорить с детьми о проблеме бездомности?

Все очень сильно зависит от ребенка, но первоочередная мысль, которую надо попробовать донести, — это то, что бездомный человек никак не отличается от человека, у которого дом есть. Это такой же человек, который просто попал в беду.

Важно понять, что ребенок сам по этому поводу думает. Например, задать вопросы: «Кто такой бездомный?», «Как, по-твоему, люди на улицу попадают?», «Как можно им помочь?». Затем можно задавать более сложные вопросы: «Как ты думаешь, какие есть проблемы на улице?». И ребенок ответит, например: голод, холод, гонят тебя, ты не можешь помыться — тут можно пройтись по базовым потребностям человека.

Дальше можно переходить на следующий уровень: «Хорошо, люди на улице хотят поесть, помыться, пережить ночь в тепле. Можно ли как-то им помочь и как? Кто должен помогать?». Мне кажется, правильно, если сперва ребенок начнет сам рассуждать, а вы его потом поправите.

Я однажды ходил на встречу в третий класс, все им рассказал. Тут тянет руку мальчик и говорит: «Я все понял. Я сегодня приду домой и скажу маме, что мы один раз в день будем пускать бездомного человека мыться к нам». Я вижу, что побледнел классный руководитель, и я говорю: «Подожди. Так делать не надо. Это, конечно, идея крутая, но все-таки давай подумаем, что еще можно сделать». Он немножко подумал и трансформировал свою идею: «Значит, в городе должны открываться бесплатные души». Это круто, и это уже немного другой масштаб.

Теперь можно обсудить, как конкретный ребенок может помочь бездомному человеку и должен ли он как-то помогать ему? Тут важно миллиард раз проговорить вопрос безопасности, и что лучше, чтобы этим занимались взрослые люди. Если ты видишь бездомного человека, если ты видишь человека, который лежит на улице, и хочешь ему помочь, то лучше позвать взрослого.

Можно объяснить, что помощь может быть не только прямой. Есть огромное количество благотворительных акций, в которых участвуют дети. Например, можно нарисовать открытку бездомному человеку на Новый год — это отличная помощь. Это то, в чем ребенок может участвовать абсолютно безопасно, и это его посильный вклад. Или были случаи, когда ребята организовывали благотворительные ярмарки.

Как показал ваш опыт работы в Москве, многие люди с подозрением и страхом относятся к центрам помощи бездомных в своих районах. С какими опасениями людей вам пришлось столкнуться и насколько они оправданы?

Первое — это болезни. Больше всего страхов вызывают педикулез и туберкулез. Мы разговаривали с врачами на эту тему и прорабатывали этот момент. На самом деле, туберкулез легко подхватить просто в общественном транспорте. Вы никогда не знаете, мимо кого вы проходите, кому вы пожимаете руку, с кем вы заперты в одном автобусе. Видеть бездомных как очаг туберкулеза не совсем правильно — вы не будете вступать с ними в прямое взаимодействие, а на большое расстояние туберкулез просто не переберется.

Что касается педикулеза, то тут любой врач, с которым мы говорили, объяснял, что дети в детском саду, глядя в один телефон и соприкоснувшись головами, имеют больше возможностей подхватить вшей, чем от бездомного человека. Маловероятна ситуация, в которой вы пойдете обнимать бездомного человека на улице и подхватите вшей.

Если говорить про опыт «Ночлежки», то за тридцать лет работы организации ни один соцработник и ни один волонтер, даже те, кто постоянно взаимодействует с бездомными людьми, не заболел. Мы регулярно проходим медосмотры, мы раз в год стабильно делаем флюорографию — проблем не было никогда, даже у тех волонтеров, которые регулярно взаимодействуют с бездомными людьми. Можно ли говорить о том, что это удача? Может быть.

Второе опасение жителей окрестных домов заключалось в том, что бездомные люди останутся жить в их дворе навсегда. Это тоже не совсем оправдано. Да, многие бездомные живут, например, в подвале или на чердаке, и они знают, что у них там есть место, и они могут в него вернуться.

Если мы будем говорить про прачечную, то прачечная — не то место, где ты можешь получить что-то на регулярной основе. Ты получил помощь, постирал вещи, ты ушел. Нет смысла сидеть и ждать дальше.

И третий момент — жителей очень беспокоило, что бездомные люди будут приставать к ним. Да, люди разные, бездомные люди тоже разные, но все-таки большинство бездомных людей предпочитает не пересекаться ни с кем. Они чувствуют постоянную неприязнь со стороны и чаще всего пытаются быть невидимыми. «Я получил помощь — я скрылся». Это одна из причин, по которой мы не видим такого количества бездомных на улице, хотя их много — бездомные предпочитают не попадаться на глаза.

Что может сделать взрослый (или взрослый с ребенком), чтобы помочь бездомному, встреченному на улице?

В первую очередь нужно оценить, насколько вы готовы помочь и сколько свободного времени у вас есть. Основной момент, на котором мы настаиваем: не надо давать денег. Вы никогда не можете быть уверенными, что эти деньги действительно пойдут туда, куда надо. Вариантов реальной помощи несколько.

Если вы чувствуете, что вы готовы подойти к бездомному человеку и заговорить, схема простая: вы подходите и спрашиваете, какая ему нужна помощь. Если человек хочет поесть, то лучшим вариантом будет сходить в магазин, купить ему еды, причем такой, которую можно съесть на улице, которая не требует приготовления и будет храниться долго. Например, консервы, но с ключом. Хлеб, пирожок, вода.

Если человеку нужны какие-то простые медикаменты, вы можете зайти в аптеку и купить их ему. Если человек говорит, что ему нужна медицинская помощь, вы можете позвонить в скорую, но это сразу накладывает на вас определенные обязательства. Если вы действительно хотите помочь, лучше всего дождаться карету скорой помощи и проследить, что она действительно забрала человека.

Расскажите человеку о том, что он может получить более серьезную помощь на постоянной основе. У нас на сайте и в соцсетях есть листовка, которую мы обновляем примерно раз в сезон. На ней основные адреса, режимы работы и небольшие карты пунктов помощи для бездомных людей, с телефонами, со всей информацией. Там адреса не только наших проектов, но и наших коллег, которым мы доверяем.

Листовка небольшая, ее достаточно удобно носить с собой. Еще листовка хороша тем, что ее можно предложить без особой коммуникации с человеком. Если вы хотите помочь, но не можете заговорить — это нормально, можно хотя бы дать листовку, чтобы человек понял, что он может получить помощь.

Для того, чтобы помогать, не обязательно вступать в контакт с бездомными. Можно сделать пожертвование на сайте — мы общественная организация вне религии и политики, которая существует на пожертвования.

Можно привозить вещи по списку или отдавать старую одежду в хорошем состоянии. Можно принимать участие в благотворительных акциях или сезонных сборах: например, на Пасху мы собираем вареные яйца, зимой — теплые вещи и подарочные наборы, летом — питьевую воду.

Также нам всегда нужны волонтеры — с определенными профессиональными навыками или без. У нас есть волонтеры, которые работают удаленно, даже в других городах. У нас есть волонтеры-школьники. Есть волонтеры, которые помогают каждую неделю, а есть те, кто раз в полгода — это нормально. Волонтерство не должно мешать личной жизни и работе, главное, чтобы было комфортно.

Что бы вы хотели сказать в заключение?

Первая идея, которую мы всегда пытаемся донести — это то, что помогать — это нормально. Если ты помогаешь другому человеку — это не делает тебя героем, это не делает тебя особенным. Помогать — это так же нормально, как поесть, попить, пойти погулять. Это обычная история, которая просто может быть частью жизни.

Второе — нет ничего плохого в том, чтобы помощи попросить. Это очень сильно упрощает жизнь. Это не стыдно, это нормально. А когда один человек может помочь, а другой может попросить помощи, жизнь становится прекрасной и удивительной.

Что касается конкретно бездомных, важно в каждом человеке видеть человека. Да, люди ошибаются. Такое случается. Да, люди могут ошибиться два, четыре, десять раз. Это не значит, что человек, который ошибся, не достоин помощи. И если у вас есть ресурс помочь тому, кто оказался в беде в данный момент, то для вас это может ничего не стоить, а для человека это будет очень-очень важно.

Ещё почитать

Мальчик с семи лет участвует в благотворительных забегах — он собирает деньги для больных раком

«Никто бы не подумал, что у меня проблемы с алкоголем»: мать двоих детей — о вине и чувстве вины